Description de l'offre

OFFRE DE STAGE

Poste : Six Stagiaires Agent(e)s Centre d’Appel

Entreprise : Ets GIBLI

Lieu : Nouakchott

Disponibilité : Immédiate

Dans le cadre du renforcement de notre équipe Service Client, Ets GIBLI recrute 6 stagiaires Agent(e)s Centre d’Appel, dynamiques, rigoureux(ses) et orienté(e)s satisfaction client.

Missions

·  Réceptionner et émettre des appels auprès des clients.

·  Informer les clients de manière claire et précise sur les services/produits de l’entreprise.

·  Enregistrer et traiter les demandes, réclamations ou besoins clients.

·   Assurer un suivi régulier des dossiers jusqu’à leur résolution.

·   Respecter les objectifs de performance (qualité, productivité, délais de traitement).

·   Remonter à la hiérarchie les remarques et attentes des clients afin d’améliorer la qualité du service.

Profil recherché

·  Expérience obligatoire d’au moins 6 mois dans un poste similaire : centre d’appel, télévente, service client, hotline, support technique, etc.

·    Excellente communication orale, sens de l’écoute et aisance relationnelle.

·   Capacité à gérer le stress, les objections et plusieurs tâches simultanément.

·   Notions solides en outils informatiques de base (bureautique).

·   Sens du service, ponctualité, discipline, organisation et esprit d’équipe.

Conditions

·   Stage au sein du Centre d’Appel de l’entreprise.

·    Environnement dynamique et formateur.

·   Possibilité d’évolution selon performance et besoins de l’entreprise.