Description de l'offre

OFFRE DE STAGE

Poste : Stagiaire Service Client & Planification Dépannages

Entreprise : Depan App Sarl

Lieu de travail : Nouakchott

Type de contrat : Stage (Programme TED'IM)

Nombre de postes : 1

À propos de l'entreprise

Depan App Sarl est une entreprise innovante spécialisée dans l'assistance automobile. Grâce à des solutions numériques et à des équipes d'intervention sur le terrain, l'entreprise offre des services rapides, fiables et de qualité à ses clients. Dans le cadre du renforcement de son service après-vente, Depan App Sarl recrute un(e) Stagiaire Service Client & Planification Dépannages.

Description du poste

Sous la supervision du Responsable du Service Client et des Opérations, le(la) stagiaire participera au traitement des demandes d'assistance, à la planification des interventions de dépannage et à la coordination des équipes techniques. Ce stage constitue une excellente opportunité pour développer des compétences en relation client, en gestion des interventions d'urgence et en organisation opérationnelle.

Missions principales

• Recevoir et traiter les appels des clients signalant une panne ou une demande d'assistance.
• Qualifier les demandes et évaluer le niveau d'urgence des interventions.
• Planifier et coordonner les interventions des techniciens de dépannage selon les priorités.
• Assurer le suivi des interventions jusqu'à leur clôture et informer les clients de leur avancement.
• Maintenir une communication efficace entre les clients, les techniciens et les différents services.
• Mettre à jour les plannings, les dossiers d'intervention et les outils de suivi.
• Contribuer à l'amélioration de la qualité du service client et des procédures de gestion des dépannages.
• Participer à l'élaboration des rapports d'activité et au suivi des indicateurs de performance.

Profil recherché

• Titulaire d'un BTS ou Bac+2 en Relation Client, Gestion, Logistique, Support Technique, Maintenance, Administration ou diplôme équivalent.
• Les candidats disposant d'une première expérience en relation client, centre d'appels, assistance technique ou planification sont également encouragés à postuler.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
• Sens de l'écoute, réactivité et capacité à gérer les situations d'urgence.
• Rigueur, sens de l'organisation et aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Maîtrise des outils bureautiques et des applications informatiques.

Compétences développées durant le stage

• Gestion de la relation client.
• Planification et coordination des interventions de dépannage.
• Organisation des opérations et gestion des priorités.
• Communication avec les équipes techniques et les clients.
• Suivi des indicateurs de performance du service.
• Développement des compétences en gestion opérationnelle et en coordination.

Ce que nous offrons

• Un stage formateur avec des missions variées et responsabilisantes.
• Un accompagnement par une équipe expérimentée.
• Une immersion dans un environnement dynamique spécialisé dans l'assistance automobile.
• Le développement de compétences en service client, organisation et gestion des opérations.
• Une possibilité de recrutement à l'issue du stage selon les performances et les besoins de l'entreprise.

Langues

• Français : Bon niveau.
• Arabe : Bon niveau.
• La connaissance de l'anglais constitue un atout.